1、当面说、尽早说、直接说难听话必须当面说、尽早说、直接说。涉及人的问题，都不可拖延，不要心存侥幸，认为可以拖延就可以躲避冲突或对方自动心领神会。越晚下手，问题会恶化得越严重，所以要在第一时间进行一对一的批评。但尽量不要当众批评。2、不绕弯子，要直接基础款开场白如下：我想针对某某事跟你反馈一些负面意见，可能会让你觉得不舒服，所以我会说的直接一些，这样我们可以更好地交换意见。3、批评要具体批评时，一定要...

胜任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作(或组织、文化)中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。包括三个方面:深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。●狭义理解，提高人员工作效率的理论前提就是通过优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。优化人岗匹配的基础是明确该岗位职责任务是什么;为了有效完成这些...

逻辑推理与判断测评主要考查人们对客观事物及其关系的分析推理能力，包括分析能力、推理能力、判断能力、想象力，题目内容包括对文字或者图形材料的理解、演绎、比较、归纳、判断等。逻辑推理与判断测评的类型可以分为图形推理、类别推理、逻辑判断和定义判断共四类。例题分享：NO.1司机：驾驶室：踩油门，类似于（）A.教师：讲台：育人B.医生：医院：开刀C.演员：舞台：艺术D.农民：田地：播种参考答案：D。解析：题干可以...

胜任力这个概念最早是由哈佛大学的著名心理学家McClelland（麦克利兰）在1973年提出：胜任力是能够将在某一岗位上表现突出优异者和表现平平者区分开来的一个潜在的、深层次的个人特征。具体来说，我们可以理解胜任力为动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识；也是在认识或行为技能中可以被可靠测量，并且能显著区分工作中优秀绩效和一般的个性特征。胜任力的作用一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可...

问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?    答：对服务工应予表扬，因为他做了不是他分内的工作。对操作工要批评教育。首先把机油洒在机床周围地上无疑是错误的。其次，机床操作工的工作说明书规定，操作工"有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态”。显然，机油洒在机床周围地面已影响到机床操作，其工作说明书虽未明确提及清扫地面，但清理地面机油应是操作工的责任。对车间主任也应该予适当批评。...

“群面”题目一般会分成两种，一是工作相关，二是情境相关。第一种题目目的在于考察面试者的真实情况；第二种题目目的在于考察面试人的综合素质。这些题目通常没有一个标准答案，但可以很好地看到面试者的思维方式、性格特点，比如是否知识面很宽，是否有合作精神，是否愿意倾听和沟通，是否有较强的忍耐力等等。在参加群面的时候，一定要用于将你的背景、特长、能力等因素放在题目的答案里，而且允许有一定的夸张。当然，要想获得...

    首先要说明的是稻盛和夫的阿米巴组织形式是建立在“利他主义”价值观基础上的。我还认为，凡具有“利他主义”价值观的人都能成为企业家，而且是个了不起的人。阿米巴本意是一种虫子，其最大的特性是能够随外界环境的变化而变化，不断地进行自我调整来适应所面临的生存环境，因此它在地球上存在了几十亿年。在传统的直线型组织架构的企业里，销售部门是最终背负企业财务指标的单元，企业最终能否营利是要看销售部门卖...

看到300万的特斯拉和2000万的布加迪拼起步的时候，我想到的第一个问题是：这两辆车跟我没什么关系。但是特斯拉汽车在短短二十年的时间里就冲击了传统汽车行业，这一点是每一家企业都应该关注的。首先我们来看看特斯拉的企业愿景：“加速全球向可持续能源的转变”每当美国人提起“全球”战略的时候，我们总有一种他们把战舰开到了别人家门口的担忧，为什么别人的手总伸得那么长，别人总想管那么多。其实我们应该反思的是自己的这种内...

人力资源工作流程图

有一句话叫做：“培养火鸡上树，不如找一只松鼠”。于是喜欢拓展思维的人认为：把树放倒，给火鸡穿上钉子鞋，给火鸡培训，总会有办法让火鸡上树的。做人力资源管理，对于这句话的认识就是合适的人做合适的事儿，从人力资源的模块来看这属于选人而不是培养人。但是选人有个很现实的问题，茫茫大草原，找不到小松鼠。所以为了应对爬树的问题，就只能为火鸡培养爬树的技能。所有的解决方案都可以退而求其次，再退求再次，直到退无可退...